Refund policy

1. Plazos y Condiciones de Devolución Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sujeta a las siguientes condiciones estandarizadas:

  • Juegos de Mesa: Solo se aceptan devoluciones si la caja está completamente cerrada y con el precinto original intacto. Si la caja ha sido abierta, desprecintada o jugada, no se admitirá la devolución bajo ninguna circunstancia (salvo defecto de fábrica).

  • Libros: Por la naturaleza del producto, los libros no admiten devolución (salvo defecto de fábrica).

  • Packs de Iniciación (Juego + Libro): En caso de adquirir el pack conjunto, solo se podrá devolver el juego de mesa (siempre que cumpla la regla de estar sin abrir). El libro no es devolvible y su valor no será reembolsado.(salvo defecto de fábrica).

2. Productos Defectuosos Si al abrir el juego descubres un defecto de fabricación o daño grave en los componentes:

  • Deberás devolver el juego entero.

  • Una vez recibido y comprobado el defecto, te enviaremos una caja nueva y en perfecto estado para sustituirlo. No se realizan envíos de componentes o cartas sueltas.

3. Gastos de Envío

  • Envíos generales: Los gastos de envío son gratuitos en todas las compras a partir de 30€.

  • Costes por devolución (desistimiento): Si decides devolver un juego cerrado, los gastos de envío para devolver el paquete a nuestras instalaciones correrán exclusivamente a tu cargo.

4. Procesamiento de los Reembolsos

  • En las devoluciones estándar, solo se reembolsará el importe correspondiente al juego.

  • Una vez recibamos el paquete en nuestras instalaciones y nuestro equipo revise que el precinto está intacto, procederemos a emitir el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • Este pago se hará efectivo en un plazo máximo de 10 días desde la recepción del producto.

5. Cómo tramitar una devolución Para iniciar cualquier proceso de devolución o notificar un producto defectuoso, debes enviarnos un correo electrónico a: losreinosdedracothar@gmail.com

En tu mensaje, es indispensable que incluyas:

  • El número de pedido.

  • El motivo exacto de la devolución (o fotografías adjuntas si se trata de un artículo defectuoso).